Bestellung zurücksenden

Wichtige Informationen zu deiner Retoure

Damit deine Rücksendung schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, beachte bitte die folgenden Punkte.

1. Originalflakon bitte nicht öffnen

Der originale LA FLACON Duftflakon darf nicht geöffnet oder benutzt werden.

Falls deiner Bestellung eine Duftprobe beiliegt, ist diese ausschließlich zum Testen des Duftes vorgesehen. So kannst du den Duft in Ruhe zu Hause erleben, ohne den Originalflakon zu öffnen.

Geöffnete, benutzte oder nicht mehr originalversiegelte Originalflakons sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

2. Zustand der Ware

Bitte achte darauf, dass der Artikel vollständig, unbeschädigt und originalverschlossen bei uns ankommt.

Sollte ein Flakon geöffnet, benutzt, beschädigt, nicht vollständig oder ohne Originalversiegelung bei uns eintreffen, können wir den Kaufpreis leider nicht oder nur teilweise erstatten.

3. Rückgabefrist

Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Retourenportal eingeleitet werden:

RETOURENPORTAL

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Retouren bei Sets, Bundles und Aktionen

Wenn du einen Artikel aus einem Set, Bundle oder einer Aktion zurücksendest, wird der ursprüngliche Paketvorteil nachträglich angepasst.

Das bedeutet: Wir berechnen deine Bestellung so, als hättest du von Anfang an nur die Produkte gekauft, die du tatsächlich behältst.

Beispiel: Retoure aus einem 3er-Duftset

Wenn du 1 Duft aus einem 3er-Set zurücksendest, wird der Vorteil des ursprünglichen Sets entsprechend angepasst. Die Erstattung richtet sich dann nach dem Preis der Artikel, die du behältst, und dem gültigen Bundle-Preis zum Zeitpunkt deiner Bestellung.

Wenn du 2 Düfte aus einem 3er-Set zurücksendest, wird der behaltene Duft zum regulären Einzelpreis gemäß Onlineshop berechnet. Der verbleibende Betrag wird dir nach Prüfung der Retoure erstattet.

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Umtausch

Wenn du statt einer Rückgabe einen Umtausch wünschst, gehe bitte wie folgt vor:

1. Melde deine Retoure wie gewohnt über unser Retourenportal an:
   RETOURENPORTAL
   

2. Schreibe uns zusätzlich eine E-Mail an:
   support@laflacon.de

3. Verwende bitte den Betreff:
   „Umtausch + deine Bestellnummer“

4. Teile uns mit, gegen welchen Duft du den Artikel tauschen möchtest.

So können wir deinen Umtauschwunsch schnell zuordnen und bearbeiten.

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So startest du deine Retoure

Gib im Retourenportal bitte deine Bestellnummer und die angefragten Daten ein und klicke auf „Bestellung finden“.

Anschließend kannst du deine Rückgabeanfrage einreichen. Sobald deine Anfrage bei uns eingegangen ist, prüfen wir diese und informieren dich per E-Mail über die nächsten Schritte.

Zum Retourenportal:

RETOURENPORTAL

Falls du die Rücksendung selbst frankierst, erfolgt der Versand auf eigenes Risiko. Bitte bewahre den Versandbeleg unbedingt auf, bis deine Retoure vollständig bearbeitet wurde.

Für Fragen erreichst du uns unter:

support@laflacon.de